1.负责客服团队的整体管理，监督好团队日工作、排班、团队建设等
2.参与制定并执行客服流程。服务标准、客服工作计划；管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期组织客服对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和转化率等；
3.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力。