1.处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准
2.在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。
3.掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。
4.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
5.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
6.熟练的使用MARSHA和OPERA系统并会使用SAFLOCK钥匙系统。
7. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
8.了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享计划，确保以正确的价格来达到集团目标。
9.知道如何遵循服务的基本方针。
10.在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。
11.了解如何使用保险箱。
12.确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。
13.必须帮助所有客人的问题和询问。确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。
14.积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。
15.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。
16.谨慎的使用OPERA/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。
17.结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。
18.每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。
19.向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。
20.努力以最职业的风格去表现万豪文化。
21.时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。
22.熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。
23.希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。
24.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。
25.保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统，熟悉销售政策，每日与预定部销售沟通。
26.了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求。
27.熟悉文化差异并知道每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。
28.熟知所有关于紧急事件的处理计划并知道当发生时如何应对。
29. 向经理及时汇报任何不寻常的情况。
30. 随时以最职业最谦恭的方式来表现万豪。