‌清洁和维护公共区域和客房‌：楼层服务员需要负责清洁和维护楼层公共区域，包括卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等‌。此外，还需要对客房进行清洁，如更换床单、枕套、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框等‌。

‌设备保养和报修‌：服务员需要正确使用清洁剂和清洁工具、设备，并按照工作程序完成清洁工作。同时，需要对所有清洁设备定期进行保养，如果楼层设备设施发生问题，需要及时报修‌。

‌客户服务和接待‌：楼层服务员需要热情、主动、周到地按标准接待客人，尤其是VIP客和长住客。还需要提供个性化服务项目，如开夜床服务、客衣收洗、派送报纸等‌。

‌特殊服务和处理‌：服务员需要处理客人遗留物品并及时报告服务中心，完成客人委托事宜及其他指定工作。此外，还需要随时应对紧急情况，如发现可疑人员应及时报告‌。

‌沟通和反馈‌：服务员需要随时听取和收集客户意见，并及时反馈给部门经理。同时，需要熟悉本楼层的客户情况、信息、设备设施等‌。

‌其他任务‌：完成上级交办的其他任务，如保管楼层总钥匙，填写每日工作报告表等‌。