‌接待客户咨询‌：接听客户的咨询电话、邮件，回答客户关于酒店价格、房间状况等问题，提供最优惠的价格和最新的房况信息‌。
‌处理预订需求‌：根据客户的要求，及时、准确地为客户预订酒店房间，包括单间、套房等各种类型的预订‌。
‌协调房间安排‌：了解当天及近期的房间使用状况，协调VIP客户和其他特殊客户的房间分配，确保客户满意度‌。
‌特殊情况处理‌：修改、延期和提前离店等特殊情况的预订记录，调查未按预订抵店的客户情况，处理团队和会议的特别账单‌。
‌提供优质服务‌：为住店客人提供外币兑换、珍贵物品寄存等额外服务，处理客户的投诉和建议，不断提高服务质量‌。
为了更好地完成这些职责，预订员需要具备良好的沟通能力、亲和力，熟练操作电脑，并具备一定的英语基础，以便更好地服务国际客户‌。