1. 熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等；

2.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息；

3.高效地、彬彬有礼地回答所有电话；

4.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名尊称客人；

5.准备房间钥匙，并写上房间号码、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位，祝愿客人住店愉快。