1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。  
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。  
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。  
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。  
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。  
6、协调各部门之间的关系。  
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。  
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。  
9、协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。  
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。  
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。