1.合理安排售后服务工作。查看每日返厂维修设备日报表，配件发货日报表以及厂外工程师的维修情况。
2.对新机出厂故障进行登记分析，与技术、品管、采购商讨解决方案，提高产品质量，降低新机故障率。
3.了解投诉原因，处理客户投诉。
4.对新入职的人员进行培训，以及考核。了解技术更改，对技术更改的部件定期对工程师进行视频培训。开展技能培训以及技能考核。对经销商的售后人员进行培训。钉钉直播培训客户，使用及维护保养知识。
5.对简单客户能自行解决的故障进行视频拍摄，让客户可自行操作解决故障问题。
6.控制成本，对工程师进行配件维修培训，减少保内维修成本。以及督促工程师尽量远程解决故障，减少人员交通及出差费用。